Registro de incidentes
Ingreso de problemas, consultas y solicitudes, con identificación de la institución, usuario y módulo relacionado.
Atención a clientes
Help Desk del SIFC Net
Próxima implementaciónCanal organizado para registrar, consultar y dar seguimiento a incidentes, consultas y solicitudes de los usuarios autorizados.
Servicio previsto
Seguimiento completo de cada atención
El Help Desk estará orientado a los usuarios de las instituciones clientes y se integrará con el sistema interno de Informática Donet.
Consulta del estado
Seguimiento de la atención, respuestas, información adicional y solución aplicada.
Historial trazable
Conservación del historial de comunicaciones e incidentes para facilitar futuras atenciones.
Integración
Dos sistemas distintos, trabajando de manera coordinada
El Help Desk será el canal de soporte utilizado por los clientes. El Centro de Gestión Informática Donet será la plataforma interna para administrar licencias, facturación, contratos y la atención de los incidentes.
Usuario
→Help Desk
→Gestión interna
→Respuesta