El servicio de mantenimiento integral del SIFC 2000, Sifc Net se brinda bajo las siguientes normas y procedimientos :
Toda nueva versión del SIFC será entrega tal como se viene efectuando en la actualidad a través de nuestro website
Conjuntamente con las nuevas versiones del SIFC se seguirá entregando nuestro documento de cambios el cual contiene una explicación detallada de todos los cambios y/o correcciones que se incluyen en cada versión y que además es publicada en la pagina web de la versión del SIFC
Treinta (30) días antes de ser liberada una versión definitiva del SIFC se cursará un correo electrónico a todos los usuarios a fin de que se sirvan efectuar las pruebas definitivas de la versión beta entregada hasta esa fecha. Una vez recibida esta comunicación cada institución contará con un plazo de 15 días calendarios para efectuar sus pruebas e informar, dentro de ese plazo, sus observaciones. La institución que no indique alguna observación sobre la versión próxima a ser liberada se asume que para esa institución la versión ha sido totalmente aceptada
Desde el momento que se envíe el anuncio de la próxima liberación del SIFC hasta su liberación definitiva no se aceptará ningún tipo de nuevo requerimiento salvo que se trate de un requerimiento de las instituciones supervisoras oficiales con lo cual la entrega de la versión definitiva podría quedar postergada hasta nuevo aviso
Con la finalidad de ordenar la entrega de nuevas versiones estas solo se realizaran en los meses de junio y diciembre de cada año.
Entre los periodos de cada entrega de las versiones definitivas del SIFC se publicaran las versiones BETA de las mismas con la finalidad que cada institución las descargue y efectué las evaluaciones respectivas con la debida anticipación.
Es importante dejar en claro que debido al hecho que los usuarios del SIFC no lo usan de la misma manera y considerando que cada institución tiene su propia calidad de base de datos es indispensable que cada institución realice las pruebas de cada versión del SIFC, ya que Servicios Informáticos D & LL realiza sus pruebas de calidad de cada versión del SIFC entregada utilizando una base de datos modelo cuya calidad de sus datos no es la misma que mantiene cada usuario del SIFC.
Antes de la entrega de cada versión se efectuará una capacitación a todos los usuarios del SIFC sobre las mejoras que contenga cada versión. Dicha capacitación se efectuará a través del internet
Toda solicitud de nuevos requerimientos, solicitud de correcciones o consultas deberá hacerse por escrito a través de correo electrónico a las direcciones que se indiquen oportunamente
Toda solicitud de nuevo requerimiento y/o la solicitud de alguna corrección deberá de estar debidamente documentada
La solicitudes de nuevos requerimientos y/o solicitudes de correcciones que no hayan sido solicitadas por escrito o no este debidamente documentadas no será atendidas
Servicios Informáticos D & LL EIRL está desarrollando un sistema para reporte de Incidentes y/o Requerimientos el cual será publicado en internet para que los usuarios del SIFC registren sus solicitudes de nuevos requerimientos o solicitudes de correcciones bajo un formato estándar los cuales quedaran registrados en una base da datos especial. Este nuevo desarrollo también permitirá que todos los usuarios del SIFC puedan consultar las solicitudes y consultas efectuadas y su situación. Una vez que este nuevo desarrollo este concluido sera comunicado oportunamente.
Servicios Informáticos D & LL utilizará las facilidades del internet, correo electrónico y el chat para mantener la comunicación con los usuarios SIFC a fin de atender cualquier consulta que deseen formular.
Para mantener una comunicación telefónica entre Servicios Informáticos D & LL EIRL y los usuarios del SIFC se utilizará el Skype
Para aquellas instituciones que tengan una emergencia y deseen comunicarse con Servicios Informáticos D & LL EIRL se mantendrá un celular al cual le podrán remitir mensajes de texto a fin de que el personal de turno se comunique de inmediato con la institución a través del chat o del skype.
Las instituciones que cuenten con el servicio de mantenimiento integral del SIFC y no cuenten con su propia versión de programas fuentes se les entregará, a través del internet, su versión del SIFC ejecutable y su manual de cambios
Las
instituciones que cuenten con el mantenimiento integral del SIFC y cuenten con
su propia versión de programas fuentes y hayan suscrito su contrato de
mantenimiento de programas fuentes y ejecutables con Servicios Informáticos D
& LL recibirán, a través de un espacio privado de nuestro servidor web, su
propia copia de programas fuentes y programas ejecutables con la documentación
de los cambios y de los programas fuentes
Cada institución usuaria del SIFC deberá mantener actualizado los productos base requeridos por el SIFC para su correcto funcionamiento como son el Pervasive.SQL y el Application Server
Ninguna institución usuaria del SIFC deberá migrar su plataforma del sistema operativo sin antes no haber obtenido una certificación de Servicios Informáticos D & LL EIRL que los productos base requeridos por el SIFC han sido homologados para la plataforma a las cual se desea migrar. Aquella institución que lo realice sin la certificación correspondiente se hará responsable directo de los problemas que pudieran surgir en el funcionamiento del SIFC, y cualquier nuevo requerimiento y/o corrección que sea necesario realizar al SIFC será facturado por separado.
Servicios Informáticos D & LL EIRL con la finalidad de garantizar la compatibilidad del SIFC con cualquier nueva plataforma actualizará los productos que utilice para el desarrollo y mantenimiento del SIFC para lo cual se lo comunicará a todos las instituciones usuarias por correo electrónico una sola vez con la finalidad que la institución realice los upgrade correspondientes a sus productos base.
Las
instituciones que cuenten con el servicio de mantenimiento integral de su
propia versión fuente deberán contar con las mismas herramientas de desarrollo
utilizadas por Servicios Informáticos D & LL EIRL que como mínimo son : Net
Express, Revolve y Erwin. Asimismo, la institución deberá mantener actualizado
estos productos con las mismas versiones que utilice Servicios Informáticos D
& LL EIRL para el desarrollo y mantenimiento del SIFC
La institución usuaria del SIFC deberá mantener una constante capacitación de su personal de sistema en la instalación, configuración y uso de los productos base del SIFC que son el Pervasive.SQL y el Application Server
Las
instituciones usuarias del SIFC que cuenten con el servicio de mantenimiento
integral de sus propios programas fuentes deberá mantener una constante
capacitación de su personal de sistemas en los productos utilizados por
Servicios Informáticos D & LL EIRL para el desarrollo y mantenimiento del
SIFC como son : Net Express, Revolve y Erwin.